配送・決済について
Q. 注文してどれくらいで届きますか
注文確定後、お届け準備に5日いただいております。準備が完了次第順次発送いたします。
Q. お届け先住所を変更することはできますか
マイページ内のアカウントの詳細から住所の変更が可能です。
定期購入の場合、マイページ内の定期便詳細ページから次回以降のお届け先住所変更が可能です。
Q. 利用可能なお支払い方法を教えてください
クレジットカードがご利用いただけます。今後、順次対応していく予定です。
Q. 送料はかかりますか
原則、全国一律600円（税込）となっております。一部、送料が安い商品がございます。
Q. 支払い手数料はかかりますか
支払い手数料は無料です。
Q. 返品、返金はできますか
原則として、返品、返金は致しかねません。
商品に何か欠損がありました場合、お問い合わせよりご報告ください。
Q. クーリングオフはできますか
大変申し訳ございませんが、通信販売はクーリングオフの適用外です。
ご了承ください。
Q. コンビニ決済は可能ですか
大変申し訳ございませんが、現在、対応している決済方法はクレジットカード、Amazon Payのみとなっております。今後、順次対応していく予定です。
Q. クレジットカード情報の確認や変更はできますか
定期購入の場合、マイページ内の定期便詳細ページからクレジットカード情報の確認・変更が可能です。
Q. 領収書の発行をしたいです
当ショップでは、大変お手数ですが、お客様ご自身に領収書を発行していただくシステムとなっております。
以下のサイトにログインしていただき、内部の案内に従って領収書をご発行ください。ログインには、「受注コード」「お名前」が必要になります。https://app2.logiless.com/my_page/10797
定期購入サービスについて
Q. 定期購入サービスの場合、2回目以降は自動的に届きますか
定期購入の場合、「30日に1回」のペースで自動的にお届けします。
再度ご購入の手続きを行っていただく必要はありません。
Q. 定期購入サービスを解約できますか？再開するときの方法を教えてください。
マイページ内の、定期便詳細ページから定期購入の休止（再開）が可能です。
Q. 定期購入サービスの配送スキップ（先延ばし）を行うことはできますか？
マイページ内の、定期便詳細ページから次回配送のスキップが選択できます。
Q. 定期購入サービス利用中、フレーバーの変更することはできますか？
マイページ内の、定期便詳細ページから商品のフレーバー変更が可能です。
Q. 定期購入サービスのお届け周期を変更することはできますか？
注文の配送間隔は１か月となっております。マイページ内の、定期便詳細ページから次回配送日の変更やスキップを行っていただきますようお願いします。
Q. 定期購入サービスの商品・数量を変更することはできますか？
現在、サービスの不具合により、サブスクリプション管理画面から、商品・数量の変更をすることができません。
大変お手数ですが、定期購入サービスの数量を変更をご希望される方は、お問合わせか以下のメールアドレスにご連絡ください。
contact@soleil-beauty.jp
商品について
Q. 賞味期限はどのくらいですか？
Soluna Proteinの賞味期限は製造日より1年・ご注文日より3ヶ月以上となっております。
高温・多湿・直射日光のところを避け保存し、開封後はお早めにお召し上がりください。
※詳しくはパッケージ裏面に表示の日付をご確認ください。
Q. いつ飲めばよいですか？
ご自身のライフスタイルに合わせてお好きなタイミングでお飲みください
一日の摂取カロリーを抑えたい方は《朝食や昼食に置き換えて》
美容に気を遣っていらっしゃる方は《寝る前に》
筋肉を増やしたい方は《運動後に》
Q. どのように飲めばいいですか
以下の流れで飲むことを推奨しております。
1. シェイカーに水、牛乳、豆乳、アーモンドミルクなどを120~150ml注ぎます。
2. プロテインを20g(付属のスプーンですりきり2杯)をシェイカーに入れます。
3. しっかりと蓋を閉め、上下によく振ります。
4. 粉が溶け切ったら完成です。
Q. 妊活中・妊娠中・授乳中に飲んでも問題ないですか？
問題ありません。妊娠中は、エネルギーやタンパク質、各種ビタミン、食物繊維などの必要量が増加するため、ぜひ摂取していただきたいです。ただし、ビタミンA、葉酸を含む薬などを服用されている場合は、医師に相談の上、お召し上がりください。
ビタミンAについて
SOLUNA1食（20g）あたり310ug（妊婦の一日の推奨摂取量の約50%）のビタミンAを含有。推奨摂取量：妊娠中=650~780ug、授乳期=1,100~1,150ug、摂取上限=2,700ug。食事やサプリメントなどと合計して、摂取上限量（2,700ug）を超えないようにご注意ください。
葉酸について
SOLUNA1食（20g）あたり88ug（妊婦の一日の推奨摂取量の約20%）の葉酸を含有。推奨摂取量：妊娠中=480ug、授乳期=340ug、摂取上限=900ug。食事やサプリメントなどと合計して、摂取上限量（900ug）を超えないようにご注意ください。
Q. アレルギーを持っていますが、飲んでも大丈夫ですか？
Crush Strawberryには《大豆・乳成分・ゼラチン》
Chocolate Crunchには《大豆・乳成分・小麦・ゼラチン》
が含まれております。また、食物アレルギーの心配がある方はお気軽にお問い合わせよりご連絡ください。
Q. 使用しているのですが、体に合わないようです。
商品に使用している原材料にアレルギーのある方には、ご飲用をお控えいただいております。
体質に合わないと感じられた場合は継続しての飲用を中断していただいた上、かかりつけの医療機関にご相談下さい。
Q. シェイカーは毎月届きますか
シェイカーはプロテイン定期購入をご注文いただいた方に、定期初回のみお届けしています。シェイカー単品のご注文をご希望の方は、こちらよりご注文ください。
Q. 1日2食以上飲んでもいいですか
1日に1袋が目安量となります。
1袋あたり約12gのたんぱく質が含まれております。たんぱく質の1日の摂取量の目安は、運動量や体重・身長等によって異なりますが、体重1kgあたり1-1.5gが目安量となります。ご参考にしていただけますと幸いです。
その他
Q. 単品購入サービスから定期購入サービスへ変更できますか？
サービス内容を変更することはできないため、定期購入サービスを新規でお申し込みください。
Q. 登録している住所・電話番号・メールアドレスなどのアカウント情報は変更できますか？
マイページよりご変更いただけます。
Q. 問い合わせをしたのにメールが届きません。
《soleil-beauty.jp》からのメールが迷惑メールのフォルダに振り分けられる設定になっていないかのご確認をお願いいたします。それでも届いていない場合、お手数ですがお問い合わせページよりご連絡ください。
Q. クーポンの適用方法が知りたいです。
決済画面にて適用いただけます。